Operational Excellence
Operational Excellence (OpX) is het ontwerpen, realiseren, en verbeteren (managen) van een excellente operationele organisatie die steeds weer in staat is efficiënt én effectief producten en diensten te maken en te leveren waar klanten om vragen. Precies doen wat is afgesproken is de basis van Operational Excellence: in één keer goed, niet mooier dan noodzakelijk, maar zeker niet minder.
Wat is OpX?
Precies doen wat is afgesproken is de basis van Operational Excellence: in één keer goed, niet mooier dan noodzakelijk, maar zeker niet minder. Operational Excellence is een aanpak voor het ontwerpen, realiseren, en verbeteren (managen) van een excellente operationele organisatie. In het geval van het voortbrengen van goederen gaat OpX over het ontwikkelen en managen van een excellent productiesysteem, inclusief de ondersteunende operationele organisatie (dat wil zeggen inclusief een slanke, doelmatige en doeltreffende ondersteunende organisatie met de juiste indirect-directe functies en secundaire processen om het primaire proces excellent te laten verlopen); voor dienstverleners gaat het om het realiseren en exploiteren van een excellent dienstverleningssysteem.
OpX nieuwe stijl
Operational Excellence vereist een moderner perspectief, waarin tijd (snelheid) centraal staat en doorlooptijdverkorting de ultieme prestatie-indicator is. Lees hier waarom?
Doorlooptijdverkorting
Het streven naar een doeltreffende en doelmatige operationele bedrijfsvoering vertaalt zich dus in diverse (ogenschijnlijke) tegenstrijdigheden. Om een operationeel excellente organisatie te ontwikkelen, volstaat het louter nemen van efficiëntiemaatregelen niet meer. Organisaties die daar toch voor kiezen, zijn continu bezig met het blussen van operationele branden, waardoor ze geen tijd hebben voor een proactieve benadering van de omgeving.
Waarde staat centraal bij OpX
Operational Excellence (OpX) gaat om het doelmatig én doeltreffend inrichten en managen van de operationele organisatie, die daardoor steeds weer in staat is de juiste klantwaarde tegen de laagste kosten te realiseren. In de moderne benadering van Operational Excellence staat waarde centraal, en niet de allerlaagste kosten. Hierbij gaat het om financiële waarde (het verschil tussen de opbrengsten en de kosten, ofwel de EBITDA), de klantwaarde én medewerkerswaarde. Alleen als er waarde wordt geleverd voor de klant en voor de medewerker kan er sprake zijn van een stevig operationeel fundament.
Het raamwerk, ofwel de architectuur, om met Operational Excellence te starten is het D-PPBOI-model. Hierbij bepaalt het (strategische) doel van de operationele organisatie niet alleen hoe het product, de processen en de besturing moeten worden ingericht om van wereldklasse te zijn, maar ook hoe de organisatie en de informatievoorziening eruit moeten zien. Eén van de leidende principes van OpX is namelijk het integraal analyseren, optimaliseren en verbeteren van processen volgens dit D-PPBOI-model. Het gaat om het in samenhang ontwikkelen van het proces, de besturing, de organisatie en de informatievoorziening (PBOI) op basis van een helder doel en het juiste product en/of (interne) dienst. Lees meer…